Política de Devolução

Na bomboneriaoutlet.com, a satisfação dos nossos clientes é a nossa maior prioridade. Todos os produtos comercializados no nosso site são cuidadosamente selecionados junto de marcas e artesãos que partilham os mesmos valores de qualidade, autenticidade e respeito pela tradição. Sabemos que, por vezes, a escolha de um artigo pode não corresponder completamente às expectativas — e é precisamente por isso que disponibilizamos uma política de devolução clara, justa e transparente.

Direito de livre resolução

De acordo com a legislação aplicável ao comércio eletrónico, o cliente dispõe do direito de livre resolução do contrato de compra, sem necessidade de indicar o motivo. Este direito pode ser exercido a partir do momento da receção da encomenda, sendo que o prazo para tal se encontra estipulado na lei em vigor. Para tal, o cliente deverá manifestar a sua vontade de devolver o produto através dos canais de contacto disponibilizados no nosso site, sendo que a comunicação deve ser clara e inequívoca.

Condições para aceitação da devolução

Para que a devolução seja aceite, o produto deverá ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido: sem sinais de uso, na embalagem original, com todos os acessórios, etiquetas e manuais que o acompanham, e devidamente acondicionado para proteção durante o transporte. Produtos que apresentem vestígios de utilização, danos causados por manuseamento inadequado ou falta de elementos originais não serão elegíveis para devolução, exceto nos casos em que o defeito ou problema já se manifestasse aquando da receção.

Produtos personalizados, artigos feitos por encomenda ou itens que, pela sua natureza, não possam ser reexpedidos por motivos de saúde ou higiene, quando abertos após a entrega, estão excluídos do direito de devolução, nos termos permitidos pela lei. Da mesma forma, produtos que sejam fornecidos em suporte selado e cujo selo tenha sido rompido não poderão ser devolvidos.

Produtos com defeito ou não conformidade

Se o produto recebido apresentar defeito de fabrico, danos causados durante o transporte ou não corresponder à descrição apresentada na nossa loja online, o cliente deverá contactar-nos o mais rapidamente possível. Nestas situações, a devolução será processada sem custos adicionais para o cliente, sendo que poderá optar pela substituição do artigo por outro idêntico, sempre que disponível, ou pela restituição do valor pago.

Comprometemo-nos a resolver todas as situações de não conformidade com a maior brevidade e diligência, reavaliando cada caso de forma individual e procurando sempre a solução mais justa e adequada para ambas as partes.

Produtos em cabaz ou conjunto

No caso de cabazes ou conjuntos promocionais, a devolução deverá incidir sobre a totalidade do cabaze ou conjunto, não sendo possível devolver apenas parte dos itens que o compõem. Esta regra aplica-se para garantir a coerência e a integridade das nossas ofertas, bem como para facilitar a gestão dos processos de retorno.

Processo de devolução

Para iniciar um processo de devolução, o cliente deverá entrar em contacto connosco através dos meios disponíveis no site bomboneriaoutlet.com, indicando o número da encomenda, o produto que pretende devolver e o motivo da devolução. A nossa equipa analisará o pedido e fornecerá todas as instruções necessárias para a devolução do artigo, incluindo o endereço para onde o produto deverá ser enviado.

Recomendamos que o cliente utilize uma forma de envio que permita o rastreamento da encomenda, uma vez que a responsabilidade pelo produto durante o transporte de devolução é do cliente até que o mesmo seja recebido nas nossas instalações. Após a receção e verificação do estado do produto, procederemos à tramitação da devolução conforme a opção escolhida pelo cliente.

Reembolso

Assim que o produto devolvido for recebido e verificado, o reembolso será processado utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado na compra original, salvo acordo expresso em contrário. O prazo para a efetivação do reembolso pode variar consoante o método de pagamento e as entidades envolvidas, mas comprometemo-nos a dar o nosso melhor para que o processo seja concluído com a máxima celeridade.

Troca por outro artigo

Caso o cliente prefira trocar o artigo adquirido por outro produto disponível no nosso site, essa possibilidade será analisada caso a caso, estando sujeita à disponibilidade de stock do artigo pretendido. A diferença de valor, caso exista, será ajustada conforme o valor do novo artigo selecionado.

Disposições finais

A presente política de devolução aplica-se exclusivamente a compras efetuadas através do site bomboneriaoutlet.com, não se estendendo a outras formas de aquisição dos nossos produtos. Reservamo-nos o direito de atualizar ou modificar esta política sempre que se justifique, sendo que as alterações serão devidamente publicadas nesta página.

Estamos empenhados em garantir que a sua experiência de compra na bomboneriaoutlet.com seja sempre positiva e que, mesmo nos casos em que a devolução se revele necessária, o processo decorra de forma simples, ágil e tranquila. A nossa equipa está disponível para esclarecer qualquer dúvida e acompanhar o cliente em todas as etapas do processo, reafirmando o nosso compromisso com a transparência, a qualidade e a confiança que depositamos em cada relação com os nossos clientes.